Rückgaberichtlinie

Bevor Sie uns bezüglich Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch per E-Mail kontaktieren, lesen Sie bitte diese Rückgabebedingungen aufmerksam durch.

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Die Zustellung Ihrer Bestellung kann bis zu 3 Tage in Anspruch nehmen. Unsere Rückgaberichtlinie gilt für einen Zeitraum von 3 Tagen ab Erhalt.

Wichtig: Prüfen Sie alle gekauften Produkte unmittelbar nach Erhalt auf einwandfreie Funktionsfähigkeit. Nach Ablauf von 3 Tagen ab Kaufdatum können wir leider keine Rückerstattungen oder Umtausch mehr gewähren.

Bestelländerungen und Stornierungen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist. Falls eine Änderung erforderlich ist, können Sie unter [email protected] eine Stornierung oder Adressänderung beantragen.

Achtung: Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Nicht zugestellte Pakete

Wenn der Kunde das Paket ablehnt, die Adresse fehlerhaft ist und das Paket nicht zugestellt werden kann, erheben wir bei Rückerstattungsanfragen eine Gebühr von 30% des gezahlten Betrags.

Ausgeschlossene Rückgaben/Erstattungen

Folgende Artikel sind von Rückgaben und Erstattungen ausgeschlossen:

Gratisproben oder Werbeartikel
Individuelle Bestellungen über Vertriebsmitarbeiter – Wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner
Großhandelsbestellungen
Geöffnete Artikel ohne Mängel

Zulässige Rückgaben

Rückgaben sind ausschließlich für defekte Produkte möglich. Artikel ohne Mängel werden nicht zur Erstattung akzeptiert. Bitte reichen Sie keine einwandfreien Artikel in Ihrer Rückgabeanfrage ein.

Hinweis: Für zurückgesandte, geöffnete Artikel ohne Mängel wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50% berechnet.

Nicht rückgabefähige Artikel

Diese Artikel können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden:

Generell ausgeschlossen:

Alle geöffneten oder manipulierten Waren

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen ausgeschlossen:

E-Zigaretten-Öle/E-Liquids
Mundstücke
Kartuschen
Coils
Geöffnete Tanks/RDA/RDTA-Geräte
Verdampferkerne
Drähte
Baumwolle
Tanks
Verdampfer
Verdampferköpfe
Batterien
Ladegeräte

Weitere Ausschlusskriterien:

Produkte mit physischen Schäden, Wasserschäden oder Manipulationsspuren sind nicht rückgabe-, erstattungs- oder umtauschfähig.

Wichtiger Hinweis: Wir haften nicht für Verfärbungen oder Verpackungsprobleme von E-Liquids. Die Produktsicherheit liegt in Ihrer Verantwortung, und Sie verzichten vollständig auf jegliche Rechtsansprüche.

Rückgabeverfahren

Unser Kundenservice unter [email protected] unterstützt Sie bei der Einleitung des Rückgabeprozesses.

1. Erforderliche Angaben

Um eine Rückgabe zu initiieren, benötigen wir folgende Informationen:

Vollständiger Name
Bestellnummer
Bestelldatum
Produktbezeichnung des zurückzusendenden Artikels – inklusive Marke, Modell und Farbe (falls relevant)
Art der Rückgabe – z.B.: Defektes Produkt, falscher Artikel
Foto- oder Videonachweis des Defekts – inklusive Barcode, Seriennummer und QR-Code auf der Verpackung
Gewünschte Lösung – z.B.: Rückerstattung, Store-Gutschrift oder Umtausch

Wichtig: Ohne vollständige Angaben können wir die Rückgabe nicht bearbeiten.

2. Rücksendung und Prüfung

Nach Erhalt Ihrer Rückgabeanfrage sind Sie für die sorgfältige Verpackung und Rücksendung des Artikels mit eigenem Versandetikett verantwortlich. Die Prüfung und Bearbeitung dauert 1-3 Werktage nach Eingang.

3. Voraussetzungen für defekte Artikel

Damit defekte Artikel für Umtausch oder Gutschrift infrage kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Keine physischen Schäden oder tiefen Kratzer
Keine Rückgabe bei geringfügigen optischen Mängeln (z.B. leichte Kratzer oder Verfärbungen)
Sämtliches Zubehör aus dem Originalpaket muss mitgesendet werden
Sorgfältige Verpackung erforderlich. Bei Transportschäden durch unsachgemäße Verpackung können wir keine vollständige Gutschrift erteilen. Liegt der Schaden nachweislich beim Versanddienstleister und war die Verpackung angemessen, tragen Sie keine Verantwortung.
Der Artikel darf nicht auf der Liste der ausgeschlossenen Artikel stehen.

Erstattungen und Umtausch

Nach Abschluss der Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch entsprechend Ihrem Antrag.

Rückerstattung auf Originale Zahlungsmethode: Falls Sie eine Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte) wünschen, informieren Sie uns bitte per E-Mail. Die Rückgabebearbeitung wird innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt abgeschlossen. Je nach Bank kann die Gutschrift auf Ihrem Konto bis zu 10 Tage dauern.

Produktumtausch: Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls per E-Mail.

Hinweis: Versandkosten werden nicht erstattet.

Rückerstattungsablauf

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 3-7 Werktagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Werbe- und Ausverkaufsartikel

Nur regulär bepreiste Artikel sind erstattungsfähig. Werbeartikel sind nicht rückgabefähig.

Bei Ausverkaufsartikeln können wir nicht garantieren, dass der gleiche Artikel bei Bearbeitung Ihres Umtauschs noch vorrätig ist. Ausverkaufsartikel werden nicht nachbestellt. Sollte der Artikel zwischenzeitlich ausverkauft sein, kontaktieren wir Sie zur Auswahl eines Ersatzartikels.

Wichtige Hinweise

Transportverantwortung: Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene, gestohlene oder beschädigte Rücksendungen. Bei beschädigten Paketen oder fehlenden/falschen Produkten benachrichtigen wir Sie innerhalb von 24-48 Stunden nach Bearbeitung.

Nicht qualifizierte Rücksendungen: Falls Sie einen Artikel zurücksenden, der nicht den Bedingungen entspricht, und diesen zurückerhalten möchten, müssen Sie die Rücksendekosten übernehmen. Wir versenden nicht qualifizierte Artikel erst nach Begleichung der Versandkosten zurück.

Unsicherheit: Bei Fragen zur Rückgabefähigkeit Ihres Artikels kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail.

Käufer-Reue

Wir akzeptieren keine Rückgaben von geöffneten oder verwendeten Artikeln ohne Mängel.

Versandrichtlinien

Überprüfen Sie vor dem Kauf bei associazione3h oder unseren verbundenen Websites Ihre lokalen, staatlichen und bundesstaatlichen Gesetze. associazione3h übernimmt keine Verantwortung für möglicherweise rechtswidrige Handlungen von Kunden beim Produktkauf über unsere Website.

Nachnahme

Nachnahmeversand bieten wir nicht als Versandoption an.

Haftungsausschluss

associazione3h bietet keine Rechtsberatung an. Alle Informationen, Inhalte und Materialien auf associazione3h dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken. Die Informationen auf dieser Website sind möglicherweise nicht aktuell.

Batterie-Haftungsausschluss: associazione3h übernimmt keine Verantwortung für Verletzungen, Schäden oder Mängel durch unsachgemäßen Gebrauch von Lithium-Ionen-Batterien (dauerhaft oder vorübergehend). Bitte sorgen Sie für grundlegende Kenntnisse und ordnungsgemäße Pflege der von Ihnen verwendeten Batterien.